Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetový obchod Rakloviny.cz

Účinný od: 24.6.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Rakloviny.cz, dostupného na adrese www.rakloviny.cz.

1.2. Reklamační řád je určen zejména pro spotřebitele a vychází z platných právních předpisů České republiky, zejména:

zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Rakloviny.cz.

1.4. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

2. Prodávající

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Rakloviny.cz je:

Adon Energy s.r.o.

IČO: 23187340

DIČ: CZ23197340

Sídlo:Trocnovská 773/6, Přívoz, 702 00 Ostrava

E-mail: barononeandonly@gmail.com

Telefon: +420603233385

(dále jen „Prodávající“).

3. Odpovědnost Prodávajícího za vady

3.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě a požadavkům stanoveným právními předpisy.

3.2. Zboží je zejména vadné, pokud:

neodpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti nebo jiným sjednaným vlastnostem,
není vhodné k účelu, který Kupující požadoval a s nímž Prodávající souhlasil,
nemá vlastnosti, které lze vzhledem k povaze zboží a veřejným prohlášením Prodávajícího nebo jiné osoby v jeho smluvním řetězci rozumně očekávat,
neodpovídá účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
neodpovídá požadavkům právních předpisů,
není dodáno v odpovídajícím množství, jakosti nebo provedení.

3.3. Prodávající odpovídá také za vady způsobené nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla montáž nebo instalace součástí kupní smlouvy a byla provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost.

4. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

4.1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

4.2. Tato lhůta není klasickou „zárukou za jakost“. Jedná se o zákonnou dobu, během níž může spotřebitel vytknout vadu, která měla svůj původ již při převzetí zboží.

4.3. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady se právo z vadného plnění nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

4.4. Práva z vadného plnění nevznikají v rozsahu, v jakém byla vada způsobena jednáním Kupujícího nebo nesprávným používáním zboží v rozporu s jeho povahou, účelem nebo pokyny výrobce.

4.5. Práva z vadného plnění se neuplatní na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

5. Uplatnění reklamace

5.1. Kupující může reklamaci uplatnit:

E-mailem: barononeandonly@gmail.com

nebo písemně na adrese:

Francouzska 454/74, Praha 10, PSČ 110 00

5.2. Pokud Prodávající umožňuje osobní uplatnění reklamace, lze reklamaci uplatnit také osobně na adrese:

Francouzska 454/74, Praha 10, PSČ 110 00

5.3. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5.4. Spotřebitel není povinen uplatnit reklamaci bezprostředně po zjištění vady, pokud právní předpis nestanoví jinak. Zákonná lhůta pro vytknutí vady je uvedena v článku 4 tohoto Reklamačního řádu.

6. Co musí reklamace obsahovat

6.1. Pro řádné vyřízení reklamace doporučujeme, aby Kupující uvedl:

jméno a příjmení,
kontaktní údaje,
číslo objednávky,
označení reklamovaného zboží,
datum nákupu,
popis vady,
popis okolností, za kterých se vada projevila,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

6.2. Kupující by měl podle možnosti doložit nákup zboží, například číslem objednávky, fakturou nebo jiným vhodným způsobem.

6.3. Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Prodávající může nákup ověřit také jiným vhodným způsobem.

6.4. Pokud je to s ohledem na povahu vady možné a účelné, může Kupující k reklamaci přiložit fotografie nebo video zachycující reklamovanou vadu.

7. Předání reklamovaného zboží

7.1. Prodávající může po Kupujícím požadovat předložení nebo předání reklamovaného zboží, pokud je to nezbytné pro posouzení reklamace.

7.2. Pokud je reklamace zasílána Prodávajícímu, Kupující zboží řádně zabalí tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

7.3. Kupující není povinen zasílat zboží s originálním obalem, pokud originální obal není pro posouzení reklamace nezbytný.

7.4. Náklady spojené s oprávněnou reklamací se řídí platnými právními předpisy.

8. Přijetí reklamace

8.1. Při uplatnění reklamace Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o jejím uplatnění.

8.2. V potvrzení bude uvedeno zejména:

datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace,
požadovaný způsob vyřízení,
kontaktní údaje Kupujícího.

8.3. Prodávající je povinen spotřebitele při uplatnění reklamace informovat o jeho právech a povinnostech souvisejících s reklamací.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

9.1. Reklamace spotřebitele musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

9.2. Prodávající je povinen spotřebitele o vyřízení reklamace v této lhůtě informovat.

9.3. Reklamace není řádně vyřízena pouze tím, že Prodávající ve lhůtě rozhodne o jejím výsledku. Spotřebitel musí být o výsledku reklamace řádně informován. ČOI výslovně uvádí, že reklamace se považuje za vyřízenou až tehdy, když je spotřebitel v zákonné lhůtě informován o jejím vyřízení.

9.4. Dohoda o prodloužení zákonné lhůty musí být uzavřena v konkrétním případě se spotřebitelem. Nelze ji automaticky považovat za sjednanou pouze tím, že je uvedena v tomto Reklamačním řádu. ČOI tento postup výslovně odmítá.

9.5. Pokud není reklamace vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován ve stanovené lhůtě, může spotřebitel uplatnit práva stanovená občanským zákoníkem, zejména požadovat přiměřenou slevu nebo za splnění zákonných podmínek od kupní smlouvy odstoupit.

10. Práva Kupujícího při vadném plnění

10.1. Pokud má zboží vadu, má spotřebitel podle povahy vady a podmínek stanovených občanským zákoníkem zejména právo požadovat:

odstranění vady opravou,
odstranění vady dodáním nové věci bez vady, případně dodáním chybějící části,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od kupní smlouvy,

a to v rozsahu a za podmínek stanovených právními předpisy.

10.2. Spotřebitel má při reklamaci primárně právo na odstranění vady, pokud zákonné podmínky umožňují opravu nebo dodání nové věci. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

10.3. Prodávající může požadovaný způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

11. Kdy může Kupující požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy

11.1. Spotřebitel může za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně,
se vada opakovaně projeví,
je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
není dodržena zákonná lhůta pro vyřízení reklamace.

11.2. Konkrétní rozsah práv spotřebitele se posuzuje podle povahy vady a podmínek stanovených občanským zákoníkem.

12. Potvrzení o vyřízení reklamace

12.1. Po vyřízení reklamace Prodávající poskytne Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

12.2. V případě zamítnutí reklamace bude Kupující informován o důvodu zamítnutí.

12.3. Pokud je reklamace vyřízena opravou, bude v potvrzení uvedeno, jakým způsobem byla vada odstraněna.

12.4. Pokud je reklamace vyřízena výměnou zboží nebo jeho části, bude tato skutečnost uvedena v potvrzení o vyřízení reklamace.

13. Náklady reklamace

13.1. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva z vadného plnění, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

13.2. Mezi tyto náklady mohou podle okolností patřit zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží.

13.3. Náklady musí být přiměřené a účelně vynaložené.

13.4. Právo na náhradu nákladů je nutné uplatnit v zákonné lhůtě.

14. Zamítnutí reklamace

14.1. Pokud Prodávající zjistí, že reklamovaná vada není vadou, za kterou odpovídá, může reklamaci zamítnout.

14.2. Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, kdy bylo prokázáno, že vada vznikla například:

nesprávným používáním zboží,
používáním v rozporu s návodem nebo pokyny výrobce,
mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím,
běžným opotřebením odpovídajícím povaze zboží,
zásahem Kupujícího nebo třetí osoby do zboží,
jiným způsobem, za který Prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

14.3. Zamítnutí reklamace musí být Kupujícímu řádně odůvodněno.

15. Vady způsobené Kupujícím

15.1. Prodávající neodpovídá za vady, které byly způsobeny nesprávným používáním zboží nebo jiným jednáním Kupujícího, pokud právní předpis nestanoví jinak.

15.2. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží odpovídající jeho povaze, způsobu používání a době používání.

15.3. Pokud bylo zboží prodáno se slevou z důvodu konkrétní vady, nevztahují se práva z vadného plnění na tuto konkrétní vadu.

16. Reklamace zboží poškozeného při přepravě

16.1. Pokud Kupující zjistí poškození zásilky při jejím převzetí, doporučuje se, aby tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámil dopravci a současně informoval Prodávajícího.

16.2. Kupující však není povinen uplatnit práva z vadného plnění výhradně u dopravce. Práva z vadného plnění vůči Prodávajícímu tím nejsou dotčena.

16.3. Pokud je poškození zásilky zjevné již při převzetí, doporučuje se poškození zdokumentovat fotografiemi a podle možností zaznamenat výhradu u dopravce.

17. Reklamace a odstoupení od smlouvy

17.1. Reklamace vady a odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě jsou dvě rozdílná práva.

17.2. Spotřebitel, který zakoupil zboží prostřednictvím E-shopu, může za podmínek stanovených občanským zákoníkem odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

17.3. Pravidla pro odstoupení od smlouvy jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách Rakloviny.cz.

17.4. Reklamace se týká vadného plnění a řídí se tímto Reklamačním řádem a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

18.1. Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

18.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: www.coi.gov.cz

Spotřebitel může využít postup mimosoudního řešení sporu za podmínek stanovených právními předpisy.

19. Závěrečná ustanovení

19.1. Tento Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách Rakloviny.cz a je dostupný zákazníkům před uzavřením kupní smlouvy.

19.2. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

19.3. Pokud je některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

19.4. Prodávající je oprávněn Reklamační řád měnit nebo aktualizovat v souladu s platnými právními předpisy.

19.5. Pro konkrétní reklamaci je rozhodné znění Reklamačního řádu účinné v době uzavření příslušné kupní smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Účinnost Reklamačního řádu: 24.6.2026

Prodávající: